Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

GUMIVIT — Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez GUMIVIT, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons qu'un achat en ligne doit rester simple et sans risque, c'est pourquoi nous avons mis en place une procédure de retour claire et transparente. Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter la demande.

2. Conditions d'acceptation

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

  • Le produit n'a pas été utilisé, consommé ni ouvert.
  • L'emballage d'origine est complet et en bon état.
  • L'opercule ou le scellé de sécurité du flacon est intact.
  • Une preuve d'achat est fournie (numéro de commande, bon de livraison ou confirmation WhatsApp).

3. Exception liée à l'hygiène

Nos gummies sont des produits consommables. Pour des raisons évidentes d'hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé des consommateurs, tout produit ouvert, descellé ou entamé ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé. Cette exception est indépendante de notre volonté et s'applique sans exception.

4. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception, en joignant :

  • une photo claire du produit reçu ;
  • une photo de l'emballage et de l'étiquette de livraison ;
  • votre numéro de commande.

Dans ce cas, le remplacement ou le remboursement est intégralement pris en charge par GUMIVIT, frais de retour inclus.

5. Procédure de retour

  • Étape 1 — Contactez-nous d'abord par WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Étape 2 — Notre équipe étudie votre demande et vous confirme son acceptation ainsi que l'adresse de retour.
  • Étape 3 — Expédiez le produit uniquement après avoir reçu notre confirmation écrite.

Important : aucun colis retourné sans accord préalable de notre équipe ne pourra être traité ni remboursé.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé par notre équipe, vous êtes informé de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de [À COMPLÉTER] jours ouvrables.

Toutes nos commandes étant réglées en espèces à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquez, ou par tout autre moyen convenu ensemble.

7. Échanges

Nous procédons à un échange uniquement lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Pour tout autre cas, nous vous invitons à suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Contactez-nous

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Merci de votre confiance. — L'équipe GUMIVIT